余庆县“三强三不”助推群众上访变网访

近年来，余庆县坚持“三强三不”工作举措推行网上信访，打造“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形式网上判”的“阳光信访”新模式，助推群众上访变网访。

一是搭建平台强基础，群众心声“不遗漏”。将县政务门户网站网上投诉、“书记县长群众直通交流平台”、社情民意征集等全部归口到网上信访，群众诉求全部录入贵州省网上信访综合业务系统进行转交、督办和回访。明确3名干部具体负责网上信访工作，29个县直单位、8镇1乡1街道分别配备1—2名专兼职管理员，71个村（社区）设立信访事项代办点并配备网上信访代理员，确保网上诉求有人接、有人管、有人办。目前，全县共配备网上信访管理员43名、村级网上信访代理员114名。

二是注重宣传强引导，群众维权“不出户”。编制《余庆县信访局网上信访投诉指南》，涵盖网上信访操作方法、操作图例和人民建议征集二维码等内容，并通过展板（牌）、进村入户、发放张贴等方式在信访局、乡镇、街道群工站、村（社区）办公楼以及群众密集村寨进行宣传公布。目前，全县发放、张贴“群众工作服务联系卡”8000余张，收到群众电话或短信方式反映诉求2417次，收到群众意见建议69条，为群众解决实际困难426件，群众通过扫描县级网上信访二维码反映诉求229件。

三是创新机制强化解，矛盾问题“不上行”。推行“三级书记”保平安联动工作机制，利用地方媒体和群众工作服务联系卡公布县乡村三级党组织书记和公安、司法、信访等部门主要负责人手机号码。建立信访局收到信访事项后在5个小时内回应信访人，责任单位在信访事项登记之日起5天内出具受理（不予）告知书，作出受理告知的信访事项责任单位在25天内向信访人作出书面回复的“三个五”工作机制。2020年，县级层面通过贵州省网上信访综合业务系统办理信访事项266件，且受理率、答复率均为100%，其中网上信访219件，占比率达82.33％。群众对信访部门和责任单位事项处理参评率和满意率均达96%以上。