各市（州、地）农业局、畜牧局：

为了维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报，提供“三农”信息服务，信息产业部对农业部申请的“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码进行了核配。根据农业部《关于开展“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》（农市发[2006]10号）和信息产业部《关于核配农业部全国农业系统公益服务统一专用号码的函》（信部电函〔2006〕66号）要求，结合我省实际，经省通信管理局批复，并与省电信公司协商，我厅研究决定，拟在全省范围内通“12316”农业系统公益服务统一专用号码。现将有关事项通知如下，请遵照执行。

一、开通范围：全省各级农业部门的中国电信和中国移动用户。

二、开通方式：在各市（州、地）农业、畜牧业主管部门设立“12316”热线服务电话，并由中国电信分别为其免费安装—门“12166”热线电话，用于向农民提供电话人工坐席服务：在“三电合一”项目实施单位使用12316专用号码接入语音系统，实观人工坐席和电话语音自动服务。按照农业部通知要求，“12316”“三农”热线的近期目标以开通农资打假等投诉举报和“三电合一”农业综合信息服务为主，条件成熟时，再提升“12316”专用号码功能并扩大服务覆盖范围，

三、服务流程：为提高信息服务的效率，避免用户拨打“12316”热线服务请求过于集中，此热线采用属地受理的解决方案。各地电信、移动用户使用座机或手机拨打“12316”服务热线电话，通过电信公司提供的呼叫中心平台，自动识别来电所在地的号码类别，自动转移到相应地区的“12316”平台，用户再根据语言提示音进行操作，最终接入相应单位（部门）。流程图见附件3。

四、由于开通“12316”需占用电信部门系统平台资源经与省电信公司协商，决定给予各12316开通单位200元/月的优惠资费。请各市（州、地）农业（牧畜）局尽快与当地电信运营商取得联系，办理开通”12316”号码有关事宜，并将本地区“12316”开通情况，于5月15日前用电子邮件报送省农业厅信息中心。

五、各地要加强“12316”开通有关工作的组织领导和    推广应用，确保运行效果，请各市（州、地）农业（牧畜）    部门接通知后尽快展开“12316”全国农业系统公益服务热    线的宣传工作。

联系人：贺剑

联系电话：0851-5289380    传真：0851-5284217

电子邮件：HJll05@gmail.com

附件：1、关于开通"12316"全国农业系统公益服务统一专用号码的通知

         2、12316开通技术实现方案

         3、12316工作服务流程图

二○○八年四月十七日

主题词：农业信息服务通知

贵州省农业厅办公室  2008年4月17日印发

共50份